为持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，提升政务服务质效，增强企业、群众的满意度和获得感。近日，市生态环境局党组书记、局长刘世英走进政务大厅开展“一把手走流程”实践活动，“沉浸式”体验服务质效，“零距离”把脉问诊群众办事过程中的堵点难点痛点问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。
体检过程中，刘世英以服务对象和工作人员两种身份全面体验政务服务大厅窗口业务办理服务流程，详细了解环保类行政审批事项办理程序，现场模拟申请事项从申请受理、业务办理到证照发放全过程，“换位”感受工作作风和服务质量。随后，刘世英与前来办理业务的群众进行了交流，按照窗口服务规范以及“一次办好”工作要求，主动聆听办事群众的意见建议，为办事群众提供业务咨询等服务。
活动结束后，刘世英与政务大厅负责人及市生态环境局驻政务大厅工作人员座谈，认真听取了政务大厅生态环境窗口基本情况和利企便民措施落实情况，对驻政务大厅窗口工作人员的办事流程、服务态度给予了充分肯定。她表示，市生态环境局驻政务大厅作为直接服务群众、服务企业的办事平台，要秉持“诚心、暖心、用心”的服务标准，不断提升政务服务水平，积极优化营商环境，切实让生态环境政务服务窗口成为利民、便民、惠民的纽带窗口，着力打造审批事项最简、办事效率最高、服务态度最优、企业群众获得感最强的政务服务环境。
“走流程”是走心，体验是措施，提升才是目的。下一步，市生态环境局将建立“一把手”走流程常态化机制，坚持“能办、好办、快办”的服务原则，聚焦政务服务“难”的症结，对标对表补短板强弱项，进一步优化工作流程、精简审批环节、压缩审批时限、提升服务质量，当好服务群众和企业的“店小二”，帮助企业群众纾困解难，助推“高效办成一件事”走深走实，打通环评审批等业务工作服务“最后一公里”，用更实作风、更大力度、更优举措提升人民群众对优美生态环境的新期待、新要求、新需要。
